В Международную компанию InteractiveCenter требуется руководитель контактного центра!

Обязанности:

- Разработка и внедрение новых бизнес-процессов, участие в запуске новых проектов;
- Оценка работы и результатов проектов;
- Проведение ОС с Проектными Менеджерами, помощь, наставничество и коучинг на рост
результативности, продуктивности и KPI;
- Обучение новых Проектных Менеджеров;
- Переговоры с клиентами при необходимости, поиск win win решений;
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и, при необходимости - внутри команды;

Требования:

- Способность анализировать работу команды и давать объективную обратную связь;
- Навык разрешения конфликтных ситуаций в команде и с клиентами;
- Навык выстраивания бизнес-процессов и измерения их эффективности;
- Умение работать в условиях мультизадачности;
- Необходимые компетенции - коммуникация с командой, а также донесение решений бизнеса, ориентация на активную деятельность, нацеленность на рост и результат;
- Опыт запуска новых проектов в компании/выстраивания бизнес-процессов с “0”;
- Опыт внедрения успешных бизнес-решений;
- Опыт в должности Аккаунт-менеджера/Проектного - Менеджера/Операционного менеджера (директора) от 2-х лет в контактном центре обязательно;

Условия:

- Возможность частичной удаленной работы;
- Официальное трудоустройство
- Уровень дохода рассматривается индивидуально, исходя из успешного прохождения интервью, ожиданий кандидата и опыта;

Резюме отправлять на почту [email protected]